Chính sách vận chuyển

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng áp dụng chính sách vận chuyển nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng mẫu, đúng số lượng và an toàn đến địa điểm đã thống nhất.

Do sản phẩm đá mỹ nghệ thường có trọng lượng lớn, kích thước đa dạng và nhiều chi tiết điêu khắc, phương án đóng gói, bốc xếp và vận chuyển sẽ được lựa chọn riêng cho từng đơn hàng.

1 Các hình thức vận chuyển

Tùy kích thước, trọng lượng và địa điểm nhận hàng, chúng tôi sẽ tư vấn hình thức vận chuyển phù hợp và an toàn.

1.1. Giao hàng trực tiếp

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng có thể chủ động sắp xếp phương tiện và nhân sự giao hàng đối với:

• Tượng đá và linh vật kích thước lớn.
• Bàn ghế, đồ thờ và sản phẩm đá nguyên khối.
• Sản phẩm có nhiều chi tiết dễ sứt mẻ.
• Hạng mục cần nâng hạ hoặc lắp đặt tại công trình.

1.2. Giao qua đơn vị vận chuyển

Các sản phẩm nhỏ hoặc đơn hàng đi tỉnh có thể được gửi qua nhà xe, chành xe, xe tải hoặc đơn vị logistics. Trước khi gửi, khách hàng sẽ được thông báo về đơn vị vận chuyển, điểm nhận, thời gian dự kiến và chi phí liên quan.

1.3. Nhận hàng tại cơ sở

Khách hàng có thể đến trực tiếp cơ sở của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng để kiểm tra và nhận sản phẩm. Sau khi sản phẩm được bàn giao nguyên vẹn, rủi ro phát sinh trong quá trình khách hàng tự vận chuyển sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

1.4. Khách hàng tự thuê phương tiện

Khách hàng có thể chủ động thuê xe hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển quen thuộc. Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra, đóng gói và bàn giao sản phẩm. Trách nhiệm vận chuyển được chuyển cho khách hàng và đơn vị do khách hàng chỉ định sau khi hàng được bàn giao nguyên vẹn.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, khoảng cách, phương tiện vận chuyển, điều kiện thời tiết và mặt bằng nhận hàng. Thời gian tham khảo:

• Khu vực Đà Nẵng: khoảng 1–3 ngày làm việc với sản phẩm có sẵn.
• Khu vực lân cận: khoảng 2–5 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành khác: khoảng 3–10 ngày làm việc.
• Đơn hàng gửi chành xe hoặc xe tải đường dài: theo lịch của đơn vị vận chuyển.

Đối với sản phẩm chế tác theo yêu cầu, thời gian giao hàng được tính sau khi hoàn tất sản xuất, kiểm tra và đóng gói.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định riêng theo đặc điểm của từng đơn hàng và được thông báo trước khi giao hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí gồm:

• Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
• Số lượng hàng hóa.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Loại phương tiện cần sử dụng.
• Quy cách đóng gói và gia cố.
• Chi phí nhân công, bốc xếp và nâng hạ.
• Điều kiện đường vào và vị trí bàn giao.
• Yêu cầu lắp đặt hoặc giao hàng gấp.

Một số đơn hàng có thể được miễn hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo báo giá, giá trị đơn hàng hoặc chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.

4. Vận chuyển kết hợp lắp đặt

Với các sản phẩm lớn hoặc hạng mục cần căn chỉnh đúng kỹ thuật, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển kết hợp lắp đặt. Dịch vụ này phù hợp với:

• Tượng đá đặt tại sân vườn hoặc công trình.
• Bàn ghế đá tự nhiên.
• Đồ thờ cúng kích thước lớn.
• Hạng mục đá trang trí và cảnh quan.
• Sản phẩm cần cố định, căn chỉnh hoặc nâng hạ.

Việc bàn giao hoàn tất sau khi sản phẩm được đặt đúng vị trí, kiểm tra và xác nhận theo thỏa thuận.

5. Đóng gói và bảo vệ sản phẩm

Sản phẩm được đóng gói dựa trên kích thước, hình dáng và mức độ dễ hư hỏng trong quá trình di chuyển. Phương án bảo vệ có thể gồm:

• Bọc bề mặt và các chi tiết điêu khắc.
• Chèn lót tại vị trí dễ va đập.
• Cố định sản phẩm trên pallet hoặc khung đỡ.
• Đóng kiện đối với sản phẩm cần vận chuyển đường dài.
• Sử dụng dây đai hoặc thiết bị hỗ trợ phù hợp.

Đối với hàng có giá trị cao, khách hàng có thể trao đổi thêm về bảo hiểm vận chuyển nếu đơn vị giao nhận hỗ trợ.

6. Kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm bàn giao để bảo đảm quyền lợi khi có vấn đề phát sinh. Nội dung kiểm tra gồm:

• Mẫu mã và loại sản phẩm.
• Số lượng và phụ kiện đi kèm.
• Kích thước cơ bản.
• Nội dung khắc hoặc chạm.
• Tình trạng nứt, vỡ hoặc sứt mẻ.
• Tình trạng bao bì và kiện hàng.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng cần chụp ảnh, quay video, ghi chú vào biên bản giao nhận và liên hệ ngay với chúng tôi.

7. Trách nhiệm của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng

Chúng tôi chịu trách nhiệm trong phạm vi vận chuyển do mình trực tiếp tổ chức hoặc chỉ định đơn vị thực hiện. Làng Đá Non Nước Đà Nẵng có trách nhiệm:

• Kiểm tra sản phẩm trước khi giao.
• Đóng gói phù hợp với từng loại hàng.
• Giao đúng sản phẩm, số lượng và địa chỉ.
• Thông báo lịch giao dự kiến.
• Phối hợp xử lý nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
• Cung cấp chứng từ hoặc hình ảnh bàn giao khi cần thiết.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và chuẩn bị điều kiện nhận hàng để quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi. Khách hàng có trách nhiệm: Cung cấp chính xác địa chỉ và thông tin người nhận.

• Thông báo trước điều kiện đường vào, mặt bằng và vị trí đặt sản phẩm.
• Bố trí người nhận hàng đúng thời gian.
• Chuẩn bị vị trí bốc dỡ và lắp đặt nếu có.
• Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
• Thanh toán chi phí vận chuyển theo thỏa thuận.
• Không tự ý di chuyển sản phẩm lớn khi chưa có thiết bị phù hợp.

9. Trường hợp giao hàng chậm

Lịch giao hàng có thể thay đổi do những yếu tố khách quan ngoài kế hoạch ban đầu. Các nguyên nhân có thể gồm:

• Thời tiết xấu, mưa bão hoặc ngập lụt.
• Ùn tắc, cấm đường hoặc hạn chế tải trọng.
• Lịch xe tải, xe cẩu hoặc chành xe thay đổi.
• Sản phẩm cần thêm thời gian gia cố.
• Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa chỉ nhận.
• Mặt bằng chưa sẵn sàng.
• Các sự kiện bất khả kháng.

Khi có nguy cơ chậm giao, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và trao đổi phương án phù hợp với khách hàng.

10. Tạm dừng hoặc từ chối vận chuyển

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng có thể tạm dừng giao hàng nếu điều kiện thực tế không đảm bảo an toàn cho sản phẩm, phương tiện hoặc người thực hiện. Các trường hợp gồm:

• Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
• Không liên hệ được người nhận.
• Địa chỉ giao hàng không rõ ràng.
• Đường vào không phù hợp với phương tiện.
• Mặt bằng chưa sẵn sàng.
• Thời tiết gây mất an toàn.
• Phương án giao hàng do khách hàng yêu cầu có nguy cơ làm hư hỏng sản phẩm.

Việc vận chuyển sẽ được tiếp tục sau khi các bên thống nhất phương án an toàn.

11. Giao hàng nhiều đợt

Đơn hàng lớn hoặc gồm nhiều hạng mục có thể được chia thành nhiều đợt giao để thuận tiện cho sản xuất và lắp đặt. Mỗi đợt giao hàng sẽ được thông báo trước. Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận số lượng, tình trạng sản phẩm trong từng lần bàn giao.

12. Quy định về người nhận hàng thay

Khách hàng có thể ủy quyền cho người khác nhận và kiểm tra sản phẩm thay mình.

Người nhận thay cần được cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và có quyền ký nhận nếu được khách hàng đồng ý. Sau khi người được ủy quyền kiểm tra và xác nhận, sản phẩm được xem là đã bàn giao hợp lệ.

13. Xử lý sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển

Khi sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ hoặc thiếu chi tiết, chúng tôi sẽ kiểm tra nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm trước khi xử lý. Tùy tình trạng, phương án có thể gồm:

• Sửa chữa hoặc phục hồi.
• Thay thế chi tiết bị lỗi.
• Làm lại sản phẩm.
• Đổi sang sản phẩm phù hợp.
• Hỗ trợ theo chính sách đổi trả hoặc bảo hành.

Trường hợp khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển, việc bồi thường sẽ được xử lý giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển đó, trừ khi có thỏa thuận khác.