Làng Đá Non Nước Đà Nẵng áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm và hạng mục đá mỹ nghệ do chúng tôi trực tiếp tư vấn, chế tác, cung cấp hoặc thi công. Chính sách được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, xác định rõ trách nhiệm của các bên và đảm bảo những vấn đề phát sinh sau bàn giao được tiếp nhận, xử lý minh bạch.

Do được hình thành từ đá tự nhiên, mỗi sản phẩm có thể sở hữu đường vân, sắc độ, thớ đá và dấu khoáng riêng. Những đặc điểm tự nhiên này tạo nên giá trị độc bản của sản phẩm và không được xem là lỗi kỹ thuật.

1. Điều kiện được tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm do Làng Đá Non Nước Đà Nẵng cung cấp.
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành đã thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng, hợp đồng, hóa đơn, phiếu đặt hàng, biên bản bàn giao hoặc nội dung xác nhận giao dịch.
Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, tháo dỡ hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
Nguyên nhân hư hỏng được xác định thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video và mô tả cụ thể tình trạng sản phẩm để quá trình kiểm tra được thực hiện chính xác.

2. Những trường hợp được bảo hành miễn phí

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng bảo hành miễn phí đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi trong quá trình lựa chọn vật liệu, chế tác, vận chuyển hoặc lắp đặt sản phẩm.

2.1. Lỗi liên quan đến vật liệu đá

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm xuất hiện lỗi nghiêm trọng từ phôi đá, chẳng hạn:

Đá nứt, tách hoặc gãy bất thường do kết cấu phôi không đảm bảo.
Vết rạn sâu ảnh hưởng trực tiếp đến độ bền hoặc khả năng sử dụng.
Sản phẩm được chế tác từ loại đá không đúng với nội dung đã xác nhận.
Khuyết điểm của phôi gây mất an toàn hoặc làm sản phẩm không thể sử dụng đúng công năng.

2.2. Lỗi phát sinh trong quá trình chế tác

Sản phẩm được bảo hành nếu có sai sót thuộc quá trình sản xuất, bao gồm:

Chạm khắc sai chữ, hoa văn, biểu tượng hoặc nội dung đã duyệt.
Thiếu chi tiết hoặc bố cục khác đáng kể so với mẫu thống nhất.
Kích thước sai vượt quá giới hạn kỹ thuật đã được hai bên chấp thuận.
Bề mặt bị lỗi do mài, đánh bóng, xử lý cạnh hoặc hoàn thiện không đúng yêu cầu.
Hình dáng và tỷ lệ sản phẩm không phù hợp với bản vẽ đã xác nhận.

2.3. Lỗi do lắp đặt hoặc thi công

Đối với hạng mục do Làng Đá Non Nước Đà Nẵng trực tiếp thực hiện, khách hàng được hỗ trợ bảo hành khi:

Sản phẩm bị nghiêng, lệch hoặc mất ổn định do lỗi lắp đặt.
Các bộ phận liên kết không được thi công đúng kỹ thuật.
Hạng mục hoàn thiện không đúng vị trí, cao độ hoặc phương án đã thống nhất.
Lỗi thi công làm ảnh hưởng đến độ an toàn và khả năng sử dụng.

2.4. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý khi:

Sản phẩm bị sứt, mẻ, nứt hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển do chúng tôi tổ chức.
Hàng được đóng gói hoặc gia cố không phù hợp dẫn đến hư hỏng.
Giao sai mẫu, sai số lượng, thiếu bộ phận hoặc phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm bàn giao không đúng nội dung đã xác nhận trong đơn hàng.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video để có căn cứ xử lý.

3. Những trường hợp không được bảo hành miễn phí

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng không áp dụng bảo hành miễn phí đối với hư hỏng do tác động bên ngoài, sử dụng sai hướng dẫn, hao mòn tự nhiên hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

3.1. Hư hỏng do va chạm hoặc tác động ngoại lực

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với sản phẩm:
Bị rơi, đổ, va đập mạnh hoặc tác động bởi vật nặng.
Bị khoan, cắt, đục, mài hoặc chỉnh sửa sau khi bàn giao.
Bị phương tiện, máy móc hoặc thiết bị nâng hạ va chạm.
Bị nứt vỡ trong quá trình khách hàng tự di chuyển hoặc thuê đơn vị khác vận chuyển.

3.2. Sử dụng và bảo quản không đúng hướng dẫn

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí nếu hư hỏng do:

Sử dụng axit, hóa chất ăn mòn hoặc chất tẩy rửa không phù hợp.
Dùng bàn chải sắt, máy mài hoặc vật sắc nhọn làm trầy bề mặt.
Đặt sản phẩm trên nền yếu, lún, nghiêng hoặc thường xuyên rung động.
Sử dụng sai công năng hoặc vượt quá khả năng chịu tải.
Tự ý tháo lắp, thay đổi vị trí hoặc kết cấu ban đầu.

3.3. Biến đổi tự nhiên của đá trong quá trình sử dụng

Một số hiện tượng dưới đây là đặc tính hoặc hao mòn thông thường của đá tự nhiên, không phải lỗi bảo hành:

Khác biệt về màu sắc, vân đá, thớ đá hoặc chấm khoáng.
Màu đá thay đổi nhẹ dưới tác động của nắng, mưa và độ ẩm.
Bề mặt giảm độ bóng sau thời gian dài sử dụng.
Xuất hiện bụi bẩn, rêu, mốc, vệt nước hoặc cặn khoáng.
Các vết xước nhỏ hình thành trong quá trình sử dụng hằng ngày.

3.4. Hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí đối với thiệt hại do:

Bão, lũ, động đất, sạt lở, hỏa hoạn hoặc thiên tai.
Rung chấn, sụt lún hoặc thay đổi kết cấu nền móng công trình.
Hoạt động thi công của các công trình liền kề.
Tai nạn, phá hoại hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát.

3.5. Không xác định được nguồn gốc sản phẩm

Yêu cầu bảo hành có thể bị từ chối khi:

Không có thông tin hoặc chứng từ xác nhận giao dịch.
Sản phẩm không do Làng Đá Non Nước Đà Nẵng cung cấp.
Sản phẩm đã được đơn vị khác sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm đã bàn giao đúng mẫu nhưng khách hàng thay đổi sở thích hoặc yêu cầu cá nhân.

4. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy vào nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, Làng Đá Non Nước Đà Nẵng có thể áp dụng một trong các phương án:

Sửa chữa hoặc phục hồi chi tiết bị lỗi.
Mài, đánh bóng hoặc xử lý lại bề mặt.
Gia cố hoặc điều chỉnh kết cấu lắp đặt.
Chế tác lại bộ phận không đúng mẫu.
Đổi sản phẩm hoặc thay thế trong trường hợp không thể khắc phục hợp lý.
Hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Phương án xử lý sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Quy trình bảo hành được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi thông tin sản phẩm – Khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra – Làng Đá Non Nước Đà Nẵng kiểm tra thông tin giao dịch, đánh giá sơ bộ tình trạng và xác định có cần khảo sát trực tiếp hay không.

Bước 3: Xác định nguyên nhân – Nhân sự kỹ thuật đánh giá nguyên nhân hư hỏng, phạm vi trách nhiệm và khả năng khắc phục.

Bước 4: Thống nhất phương án – Khách hàng được thông báo phương án sửa chữa, thay thế, thời gian dự kiến và chi phí phát sinh nếu có.

Bước 5: Thực hiện bảo hành – Sản phẩm được sửa chữa tại chỗ hoặc vận chuyển về khu vực chế tác tùy theo kích thước và mức độ hư hỏng.

Bước 6: Kiểm tra và bàn giao – Sau khi hoàn thiện, sản phẩm được kiểm tra lại và bàn giao cho khách hàng theo phương án đã thống nhất.

6. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân phát sinh:

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng, chi phí hợp lý liên quan đến việc bảo hành sẽ do chúng tôi chịu theo thỏa thuận.
Nếu lỗi do khách hàng sử dụng, di chuyển hoặc bảo quản không đúng cách, chi phí vận chuyển và sửa chữa do khách hàng thanh toán.
Với sản phẩm kích thước lớn, hai bên sẽ trao đổi phương án nâng hạ, tháo lắp và vận chuyển trước khi thực hiện.

Mọi chi phí ngoài phạm vi bảo hành miễn phí đều được thông báo trước.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo đảm quyền lợi, khách hàng cần:

Kiểm tra mẫu mã, số lượng và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Thông báo sớm khi phát hiện lỗi hoặc dấu hiệu bất thường.
Cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh liên quan đến sản phẩm.
Vệ sinh, sử dụng và bảo quản đá theo hướng dẫn.
Không tự ý sửa chữa, tháo dỡ hoặc thuê bên thứ ba can thiệp.
Tạo điều kiện để nhân sự kỹ thuật khảo sát và xử lý.
Thanh toán chi phí đã được thông báo đối với trường hợp ngoài bảo hành.

8. Cam kết của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng cam kết tiếp nhận yêu cầu bảo hành với tinh thần trách nhiệm, kiểm tra đúng nguyên nhân và xử lý theo nội dung đã thống nhất. Chúng tôi không từ chối trách nhiệm đối với lỗi thuộc quá trình lựa chọn vật liệu, chế tác, vận chuyển hoặc lắp đặt do mình thực hiện.

Mục tiêu của chính sách là giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm, đồng thời duy trì giá trị thẩm mỹ, độ bền và sự trang nghiêm của từng tác phẩm đá mỹ nghệ trong thời gian dài.

9. Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ Làng Đá Non Nước Đà Nẵng và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh tình trạng sản phẩm. Chúng tôi sẽ kiểm tra và đề xuất phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng
Địa chỉ: 60 Huyền Trân Công Chúa, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Hotline/Zalo: 0814.347.213
Website: langdanonnuoc.danang.vn
Email: langdanonnuocdanang@gmail.com

5/5 - (4 votes)

Chính sách bảo hành