Làng Đá Non Nước Đà Nẵng tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình truy cập website, yêu cầu tư vấn, nhận báo giá, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, lắp đặt và sử dụng dịch vụ sau bán hàng.

Chính sách này giải thích loại thông tin chúng tôi có thể tiếp nhận, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ, phạm vi chia sẻ và quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân đã cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật được áp dụng đối với thông tin được thu thập qua website và các kênh giao dịch chính thức của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng. Các kênh áp dụng gồm:

Website chính thức.
Biểu mẫu liên hệ và yêu cầu báo giá.
Hotline, Zalo và email.
Fanpage hoặc mạng xã hội chính thức.
Giao dịch trực tiếp tại cơ sở.
Quá trình khảo sát, tư vấn, chế tác và giao nhận.
Hoạt động lắp đặt, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.

2. Thông tin khách hàng được thu thập

Tùy theo nhu cầu tư vấn và giao dịch, chúng tôi chỉ tiếp nhận những thông tin cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Thông tin có thể bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ liên hệ hoặc giao hàng.
Tài khoản Zalo hoặc kênh liên hệ do khách hàng cung cấp.
Thông tin người đại diện nhận hàng hoặc làm việc tại công trình.

3. Thông tin phục vụ tư vấn và báo giá

Để đưa ra phương án phù hợp, chúng tôi có thể tiếp nhận các thông tin liên quan đến nhu cầu sản phẩm và không gian sử dụng. Thông tin có thể gồm:

Loại sản phẩm cần tư vấn.
Chất liệu và màu đá mong muốn.
Kích thước dự kiến.
Hình ảnh hoặc mẫu tham khảo.
Yêu cầu về hoa văn và kiểu dáng.
Vị trí trưng bày hoặc lắp đặt.
Thời gian mong muốn hoàn thành.
Ngân sách dự kiến nếu khách hàng chủ động cung cấp.

4. Thông tin đơn hàng và giao dịch

Thông tin giao dịch được lưu giữ để xác nhận đơn hàng, theo dõi tiến độ và hỗ trợ khách hàng sau khi bàn giao. Các thông tin gồm:

Sản phẩm hoặc dịch vụ đã đặt.
Báo giá, hợp đồng và phiếu đặt hàng.
Mẫu mã, kích thước và chất liệu đã xác nhận.
Tiến độ sản xuất và giao nhận.
Thông tin đặt cọc và thanh toán.
Địa điểm giao hàng hoặc lắp đặt.
Biên bản bàn giao và nghiệm thu.
Lịch sử bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

5. Thông tin của sản phẩm chế tác riêng

Với sản phẩm đặt theo yêu cầu, chúng tôi có thể tiếp nhận thêm nội dung cần thiết để thiết kế và chế tác chính xác. Thông tin có thể bao gồm:

Nội dung khắc tên, chữ hoặc ngày tháng.
Logo, biểu tượng hoặc hoa văn riêng.
Bản vẽ và hình ảnh tham khảo.
Thông tin về vị trí đặt sản phẩm.
Hình ảnh không gian hoặc công trình.
Yêu cầu thẩm mỹ, kiến trúc hoặc phong thủy.

Những thông tin mang tính cá nhân, gia đình hoặc tâm linh chỉ được sử dụng để thực hiện đơn hàng và hỗ trợ sau bán hàng, trừ khi khách hàng đồng ý cho sử dụng vào mục đích khác.

6. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

Website có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật nhằm cải thiện trải nghiệm và bảo vệ hệ thống. Thông tin có thể gồm:

Địa chỉ IP.
Loại thiết bị.
Trình duyệt và hệ điều hành.
Thời gian truy cập.
Các trang đã xem.
Nguồn truy cập.
Cookie và mã nhận diện trình duyệt.
Hoạt động tương tác cơ bản trên website.

Các dữ liệu này chủ yếu được sử dụng để phân tích hiệu quả nội dung, cải thiện website và phát hiện truy cập bất thường.

7. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng đúng phạm vi cần thiết cho hoạt động tư vấn, giao dịch và chăm sóc sau bán hàng. Các mục đích chính gồm:

Liên hệ tư vấn theo yêu cầu.
Gửi báo giá, mẫu và phương án sản phẩm.
Xác nhận thông tin đơn hàng.
Theo dõi quá trình chế tác.
Sắp xếp giao hàng và lắp đặt.
Quản lý đặt cọc và thanh toán.
Tiếp nhận bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại.
Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Xác minh và phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận.

8. Sử dụng thông tin cho hoạt động tiếp thị

Chúng tôi chỉ gửi nội dung giới thiệu hoặc chăm sóc khách hàng trong phạm vi phù hợp và có cơ sở đồng ý của người nhận. Nội dung có thể gồm:

Sản phẩm mới.
Chương trình ưu đãi.
Mẫu đá mỹ nghệ mới.
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
Nội dung tư vấn phù hợp với nhu cầu trước đó.

Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo hoặc chăm sóc tiếp thị bất cứ lúc nào.

9. Phạm vi chia sẻ thông tin

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép. Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

Nhân sự tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Bộ phận thiết kế và chế tác.
Nhân sự kế toán và quản lý đơn hàng.
Đội giao nhận và lắp đặt.
Đơn vị vận chuyển do chúng tôi thuê.
Nhà cung cấp dịch vụ website hoặc phần mềm quản lý.
Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng thông tin phục vụ đúng công việc được giao.

10. Bảo mật hình ảnh sản phẩm và công trình

Chúng tôi tôn trọng tính riêng tư của những sản phẩm, hình ảnh và công trình gắn với thông tin cá nhân hoặc gia đình. Làng Đá Non Nước Đà Nẵng cam kết:

Không tự ý công khai hình ảnh riêng tư khi chưa được đồng ý.
Không đăng địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin gia đình của khách hàng.
Che hoặc làm mờ thông tin nhạy cảm khi cần thiết.
Chỉ sử dụng hình ảnh công trình cho truyền thông khi được khách hàng chấp thuận.
Tiếp nhận yêu cầu gỡ bỏ hình ảnh thuộc phạm vi quản lý của chúng tôi.

11. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành giao dịch và thực hiện các nghĩa vụ liên quan. Thời gian lưu trữ có thể bao gồm:

Thời gian tư vấn và báo giá.
Thời gian thực hiện đơn hàng.
Thời gian vận chuyển và lắp đặt.
Thời hạn bảo hành sản phẩm.
Thời gian giải quyết khiếu nại.
Thời gian lưu hồ sơ giao dịch, hợp đồng và chứng từ.
Khoảng thời gian cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi có thể xóa, ẩn, vô hiệu hóa hoặc giới hạn việc sử dụng theo điều kiện thực tế.

12. Biện pháp bảo vệ thông tin

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát hoặc truy cập trái phép. Các biện pháp có thể gồm:

Phân quyền truy cập theo công việc.
Bảo vệ tài khoản bằng mật khẩu.
Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống có kiểm soát.
Hạn chế sao chép và chia sẻ thông tin không cần thiết.
Rà soát, cập nhật hệ thống định kỳ.
Yêu cầu nhân sự và đối tác giữ bí mật thông tin.
Kiểm tra và xử lý khi phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường.

Không có hệ thống lưu trữ hoặc truyền dữ liệu nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thiết bị và tài khoản cá nhân.

13. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie để ghi nhớ tùy chọn, phân tích lưu lượng và cải thiện trải nghiệm truy cập. Cookie có thể được sử dụng để:

Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
Đo lường lượt truy cập.
Phân tích hiệu quả nội dung.
Cải thiện tốc độ và giao diện website.
Hỗ trợ bảo mật hệ thống.
Phát hiện hành vi truy cập bất thường.

Khách hàng có thể xóa hoặc từ chối cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Một số chức năng của website có thể bị hạn chế khi cookie bị tắt.

14. Liên kết đến nền tảng bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến Zalo, Facebook, bản đồ, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc nền tảng khác.

Khi truy cập những liên kết này, việc thu thập và xử lý thông tin sẽ tuân theo chính sách riêng của bên thứ ba. Làng Đá Non Nước Đà Nẵng không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với hoạt động bảo mật của các nền tảng ngoài hệ thống của mình.

15. Bảo mật thông tin thanh toán

Thông tin thanh toán chỉ được tiếp nhận trong phạm vi cần thiết để xác nhận giao dịch và quản lý đơn hàng. Thông tin có thể gồm:

Số tiền đặt cọc.
Phương thức thanh toán.
Nội dung chuyển khoản.
Mã giao dịch.
Hình ảnh hoặc chứng từ xác nhận thanh toán.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản. Khách hàng tuyệt đối không cung cấp những thông tin này cho bất kỳ người nào tự xưng là nhân viên của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng.

16. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền kiểm tra và gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân đã cung cấp. Các quyền gồm:

Được biết về việc thu thập và sử dụng thông tin.
Yêu cầu xem lại thông tin đã cung cấp.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin.
Yêu cầu ngừng nhận nội dung quảng cáo.
Rút lại sự đồng ý đối với một số mục đích sử dụng.
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin khi phù hợp.
Gửi phản ánh nếu thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc thông tin giao dịch trước khi xử lý yêu cầu.

17. Cách yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại cơ sở để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân. Khi liên hệ, Quý khách nên cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại hoặc email đã sử dụng.
Thông tin đơn hàng nếu có.
Nội dung cần chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa.
Tài liệu xác minh trong trường hợp cần thiết.

Một số thông tin có thể tiếp tục được lưu giữ nếu cần để hoàn thành hợp đồng, thực hiện bảo hành, lưu chứng từ hoặc giải quyết tranh chấp.

18. Thông tin của người chưa thành niên

Website không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em hoặc người chưa thành niên. Trong trường hợp người chưa thành niên cung cấp thông tin, việc giao dịch cần có sự đồng ý hoặc đại diện của cha, mẹ hay người giám hộ phù hợp. Nếu phát hiện dữ liệu được cung cấp không đúng điều kiện, chúng tôi sẽ xem xét hạn chế hoặc xóa thông tin khi có yêu cầu hợp lệ.

19. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần phối hợp bảo vệ thông tin của mình trong quá trình sử dụng website và giao dịch. Quý khách nên:

Cung cấp thông tin chính xác.
Không cung cấp thông tin của người khác khi chưa được phép.
Không gửi dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.
Kiểm tra kỹ nội dung trước khi xác nhận đơn hàng.
Bảo mật email, điện thoại và tài khoản mạng xã hội.
Không cung cấp mật khẩu, OTP hoặc mã PIN.
Thông báo ngay khi phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc sử dụng sai thông tin.

20. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động của website, dịch vụ và các yêu cầu quản lý tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật có hiệu lực kể từ khi được đăng tải, trừ khi có thông báo khác. Những thay đổi quan trọng có thể được thông báo qua website hoặc kênh liên hệ phù hợp.

21. Tiếp nhận phản ánh về bảo mật

Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân sẽ được tiếp nhận và kiểm tra với tinh thần minh bạch, trách nhiệm. Quý khách vui lòng liên hệ:

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng
Địa chỉ: 60 Huyền Trân Công Chúa, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Hotline/Zalo: 0814.347.213
Website: langdanonnuoc.danang.vn
Email: langdanonnuocdanang@gmail.com

Khi gửi yêu cầu, Quý khách nên cung cấp thông tin liên hệ, nội dung phản ánh và căn cứ giao dịch liên quan để chúng tôi kiểm tra, xác minh và phản hồi phù hợp.

22. Cam kết bảo mật của chúng tôi

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích, hạn chế chia sẻ không cần thiết và tôn trọng quyền riêng tư trong toàn bộ quá trình giao dịch.

Chúng tôi không tự ý công khai thông tin cá nhân, đơn hàng hoặc hình ảnh riêng tư của khách hàng khi chưa được đồng ý, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

5/5 - (2 votes)