Làng Đá Non Nước Đà Nẵng áp dụng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi sản phẩm giao không đúng thỏa thuận, phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Do đặc thù được chế tác từ đá tự nhiên, mỗi sản phẩm có thể khác nhau về đường vân, sắc độ, thớ đá và dấu khoáng. Đây là đặc điểm tự nhiên của vật liệu, không được xem là lỗi nếu không ảnh hưởng đến kết cấu, công năng hoặc nội dung đã thống nhất.

1. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Yêu cầu đổi trả chỉ được xem xét khi khách hàng cung cấp đầy đủ căn cứ mua hàng và sản phẩm chưa bị thay đổi sau khi bàn giao. Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Được mua trực tiếp từ Làng Đá Non Nước Đà Nẵng.
Có hợp đồng, hóa đơn, báo giá, phiếu đặt hàng hoặc thông tin xác nhận giao dịch.
Yêu cầu được gửi trong thời hạn đã thỏa thuận.
Sản phẩm chưa bị khoan, cắt, mài, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Chưa có bên thứ ba can thiệp vào sản phẩm.
Lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc tạo điều kiện kiểm tra thực tế.

2. Những trường hợp được đổi trả miễn phí

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng hỗ trợ đổi, sửa chữa hoặc làm lại sản phẩm khi lỗi phát sinh trong quá trình chế tác, giao nhận hoặc lắp đặt do chúng tôi phụ trách.

2.1. Giao sản phẩm không đúng đơn hàng

Khách hàng được hỗ trợ khi sản phẩm giao đến không đúng nội dung đã xác nhận, bao gồm:

Sai mẫu mã hoặc loại sản phẩm.
Sai chất liệu đá đã thống nhất.
Sai kích thước vượt mức dung sai cho phép.
Sai số lượng hoặc thiếu chi tiết đi kèm.
Sai hình dáng, hoa văn hoặc bố cục đã duyệt.
Màu đá khác biệt nghiêm trọng so với mẫu cụ thể đã xác nhận.

2.2. Sai nội dung khắc hoặc chạm

Các sản phẩm khắc tên, chữ, ngày tháng, logo, câu đối hoặc biểu tượng được hỗ trợ xử lý nếu lỗi do chúng tôi thực hiện sai. Các trường hợp gồm:

Sai chính tả hoặc thông tin.
Thiếu nội dung đã xác nhận.
Khắc sai vị trí hoặc bố cục.
Chạm sai hoa văn, biểu tượng hoặc chi tiết quan trọng.

Nếu nội dung sai do thông tin khách hàng cung cấp, chi phí chỉnh sửa hoặc làm lại sẽ được báo riêng.

2.3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Khách hàng được hỗ trợ khi sản phẩm có lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến độ bền, thẩm mỹ hoặc khả năng sử dụng. Ví dụ:

Đá nứt, gãy hoặc rạn sâu do lỗi phôi hay gia công.
Bề mặt hoàn thiện bị lỗi rõ rệt.
Góc cạnh bị sứt mẻ lớn trước khi bàn giao.
Chi tiết điêu khắc bị thiếu, vỡ hoặc biến dạng.
Kết cấu sản phẩm không bảo đảm an toàn.
Mối ghép, chốt hoặc bộ phận liên kết bị lỗi từ đầu.

2.4. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Chính sách đổi trả được áp dụng nếu sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Làng Đá Non Nước Đà Nẵng tổ chức. Các trường hợp gồm:

Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc sứt mẻ lớn.
Hư hỏng do đóng gói hoặc gia cố không phù hợp.
Thất lạc phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm.
Va đập làm ảnh hưởng đến kết cấu và thẩm mỹ.

Khách hàng nên kiểm tra, chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm ngay khi nhận hàng.

2.5. Lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của chúng tôi

Đối với hạng mục do đội ngũ của chúng tôi trực tiếp thi công, khách hàng được hỗ trợ khi:

Sản phẩm lắp sai vị trí hoặc bản vẽ.
Hạng mục bị nghiêng, lệch hoặc thiếu ổn định.
Mạch ghép, chốt hoặc điểm liên kết không đạt yêu cầu.
Thiếu chi tiết hoặc hạng mục đã cam kết.
Lỗi thi công ảnh hưởng đến độ an toàn và công năng.

3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả miễn phí

Chính sách đổi trả không áp dụng với lỗi phát sinh từ khách hàng, bên thứ ba, hao mòn tự nhiên hoặc nguyên nhân nằm ngoài trách nhiệm của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng.

3.1. Sản phẩm đặt riêng đã được làm đúng

Sản phẩm chế tác theo mẫu riêng không được đổi trả khi:

Đúng mẫu, kích thước và chất liệu đã duyệt.
Nội dung khắc, chạm đúng bản xác nhận cuối cùng.
Không có lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng đổi sở thích.
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc vị trí lắp đặt sau khi sản phẩm hoàn thiện.

3.2. Khách hàng cung cấp sai thông tin

Không áp dụng đổi trả miễn phí nếu sản phẩm được làm theo thông tin không chính xác từ khách hàng, chẳng hạn:

Sai tên, ngày tháng hoặc nội dung khắc.

Sai kích thước vị trí lắp đặt.
Gửi nhầm mẫu tham khảo.
Cung cấp thiếu thông tin mặt bằng.
Thay đổi yêu cầu khi sản phẩm đã được chế tác.

Chúng tôi có thể hỗ trợ chỉnh sửa hoặc làm lại với chi phí phù hợp.

3.3. Sản phẩm bị tác động sau khi bàn giao

Yêu cầu đổi trả không được chấp nhận nếu sản phẩm:

Bị rơi, đổ hoặc va đập.
Bị khách hàng tự di chuyển, tháo lắp hoặc sửa chữa.
Được bên thứ ba can thiệp.
Bị khoan, cắt, mài, sơn phủ hoặc trám keo.
Bị tác động bởi phương tiện, máy móc hoặc vật nặng.
Phát sinh trầy xước, sứt mẻ do quá trình sử dụng.

3.4. Biến đổi tự nhiên của đá

Một số đặc điểm và thay đổi thông thường của đá tự nhiên không được xem là lỗi đổi trả, bao gồm:

Khác biệt về đường vân, thớ đá, mắt đá và sắc độ.
Chấm khoáng hoặc mạch đá tự nhiên không ảnh hưởng kết cấu.
Bề mặt giảm độ bóng theo thời gian.
Màu đá thay đổi nhẹ do nắng, mưa hoặc độ ẩm.
Xuất hiện rêu, bụi, vệt nước hoặc cặn khoáng.
Vết xước nhỏ trong quá trình sử dụng.

3.5. Vận chuyển hoặc lắp đặt do bên khác thực hiện

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng không chịu trách nhiệm đổi trả miễn phí nếu sản phẩm bị hư hỏng sau khi đã được bàn giao nguyên vẹn và khách hàng tự thuê đơn vị khác vận chuyển, bốc xếp hoặc lắp đặt.

3.6. Nguyên nhân bất khả kháng

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với thiệt hại do:

Bão, lũ, hỏa hoạn, động đất hoặc sạt lở.
Sụt lún nền móng không thuộc phạm vi thi công.
Rung chấn từ công trình xung quanh.
Tai nạn, phá hoại hoặc mất cắp.
Sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

4. Phương án xử lý đổi trả

Tùy tình trạng sản phẩm, Làng Đá Non Nước Đà Nẵng sẽ đề xuất phương án phù hợp và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện. Các phương án có thể gồm:

Sửa chữa hoặc phục hồi sản phẩm.
Thay thế chi tiết bị lỗi.
Mài và hoàn thiện lại bề mặt.
Làm lại sản phẩm theo mẫu đã xác nhận.
Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng trong trường hợp phù hợp.

Với đá tự nhiên, sản phẩm thay thế có thể không giống hoàn toàn về màu sắc và đường vân. Chúng tôi sẽ lựa chọn loại đá gần nhất với mẫu đã thống nhất.

5. Chi phí đổi trả và vận chuyển

Chi phí được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh và phạm vi trách nhiệm của các bên.

Nếu lỗi thuộc về Làng Đá Non Nước Đà Nẵng, chúng tôi chịu chi phí xử lý hợp lý.
Nếu lỗi do khách hàng hoặc bên thứ ba, khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa và vận chuyển.
Với sản phẩm lớn, chi phí tháo lắp, nâng hạ và vận chuyển sẽ được trao đổi trước.
Mọi khoản phí ngoài chính sách đổi trả miễn phí đều được thông báo rõ ràng.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

Quy trình được thực hiện theo các bước rõ ràng để xác định đúng nguyên nhân và phương án xử lý.

Bước 1: Gửi yêu cầu – Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh và video sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra thông tin – Chúng tôi đối chiếu đơn hàng, mẫu duyệt, kích thước, chất liệu và nội dung đã thống nhất.

Bước 3: Đánh giá tình trạng – Nhân sự phụ trách xác định nguyên nhân, mức độ lỗi và khả năng sửa chữa hoặc thay thế.

Bước 4: Thống nhất phương án – Khách hàng được thông báo hình thức xử lý, thời gian và chi phí phát sinh nếu có.

Bước 5: Thực hiện và bàn giao – Sản phẩm được sửa chữa, đổi mới hoặc làm lại theo phương án đã thống nhất trước khi bàn giao.

7. Trường hợp từ chối yêu cầu đổi trả

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng có quyền từ chối khi yêu cầu không đáp ứng điều kiện của chính sách. Các trường hợp gồm:

Sản phẩm không do chúng tôi cung cấp.
Không có căn cứ xác nhận giao dịch.
Yêu cầu được gửi ngoài thời hạn đã thỏa thuận.
Sản phẩm đã bị sử dụng, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Lỗi do khách hàng hoặc bên thứ ba gây ra.
Sản phẩm đặt riêng đã được làm đúng nội dung xác nhận.
Khách hàng không cung cấp thông tin hoặc không cho phép kiểm tra.
Yêu cầu không phù hợp với hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

8. Lưu ý trước khi đặt sản phẩm đá mỹ nghệ

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận để hạn chế sai sót và phát sinh đổi trả. Quý khách cần lưu ý:

Xác định chính xác kích thước và vị trí đặt sản phẩm.
Thống nhất rõ loại đá, mẫu mã, màu sắc và hoa văn.
Kiểm tra kỹ bản vẽ hoặc hình ảnh duyệt.
Đối chiếu từng ký tự đối với sản phẩm khắc chữ.
Cung cấp đầy đủ thông tin mặt bằng và lối vận chuyển.
Thống nhất phương án nâng hạ đối với sản phẩm lớn.
Hiểu rõ sự khác biệt tự nhiên về màu sắc và đường vân của đá.

9. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khi cần yêu cầu đổi trả, sửa chữa hoặc hỗ trợ sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Làng Đá Non Nước Đà Nẵng và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm. Chúng tôi sẽ kiểm tra, phản hồi và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng
Địa chỉ: 60 Huyền Trân Công Chúa, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Hotline/Zalo: 0814.347.213
Website: langdanonnuoc.danang.vn
Email: langdanonnuocdanang@gmail.com

5/5 - (3 votes)

Chính sách đổi trả hàng