Làng Đá Non Nước Đà Nẵng áp dụng chính sách kiểm hàng nhằm giúp khách hàng xác nhận tình trạng, mẫu mã, chất liệu, kích thước và số lượng sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Do sản phẩm được chế tác từ đá tự nhiên, mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt về đường vân, sắc độ, thớ đá và dấu khoáng. Đây là đặc điểm tự nhiên của vật liệu, không được xem là lỗi nếu không ảnh hưởng đến kết cấu, công năng hoặc nội dung đã thống nhất.

1. Quyền kiểm tra hàng của khách hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài và đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng trước khi xác nhận nhận hàng. Nội dung kiểm tra gồm:

Tên và loại sản phẩm.
Số lượng sản phẩm, phụ kiện đi kèm.
Chất liệu và màu sắc đá.
Kích thước cơ bản.
Mẫu mã, hình dáng và hoa văn.
Nội dung chữ, tên, ngày tháng hoặc biểu tượng được khắc.
Tình trạng nứt, vỡ, sứt mẻ hoặc biến dạng.
Tình trạng đóng gói và kiện hàng.

Việc kiểm tra không bao gồm thử nghiệm làm ảnh hưởng đến kết cấu, bề mặt hoặc giá trị sử dụng của sản phẩm.

2. Thời điểm thực hiện kiểm hàng

Khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận sản phẩm để kịp thời ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận. Tùy từng hình thức bàn giao, việc kiểm hàng được thực hiện như sau:

Nhận tại xưởng: Khách hàng kiểm tra trực tiếp trước khi mang sản phẩm đi.
Giao tận nơi: Khách hàng kiểm tra trước khi ký xác nhận nhận hàng.
Giao qua đơn vị vận chuyển: Kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm theo điều kiện của đơn vị giao nhận.
Sản phẩm có lắp đặt: Kiểm tra sau khi hoàn thành lắp đặt và trước khi ký biên bản nghiệm thu.

3. Cách kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng nên thực hiện kiểm hàng theo trình tự để hạn chế bỏ sót các vấn đề quan trọng.

Bước 1: Kiểm tra kiện hàng – Quan sát bao bì, khung bảo vệ, dây đai và các vị trí có dấu hiệu móp, rách hoặc va đập.

Bước 2: Đối chiếu thông tin đơn hàng – Kiểm tra tên sản phẩm, mẫu mã, chất liệu, kích thước, số lượng và nội dung khắc theo xác nhận trước đó.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm – Quan sát bề mặt, cạnh, góc, chi tiết điêu khắc và các bộ phận liên kết để phát hiện tình trạng nứt, vỡ hoặc sứt mẻ.

Bước 4: Ghi nhận kết quả – Nếu sản phẩm đúng thỏa thuận và không có hư hỏng, khách hàng xác nhận nhận hàng hoặc ký biên bản bàn giao.

4. Kiểm hàng đối với sản phẩm chế tác theo yêu cầu

Sản phẩm đặt riêng cần được đối chiếu với bản vẽ, hình ảnh mẫu và nội dung xác nhận cuối cùng của khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra:

Kích thước đã thống nhất.
Loại đá và màu đá.
Hình dáng và tỷ lệ sản phẩm.
Hoa văn và chi tiết điêu khắc.
Nội dung khắc chữ hoặc biểu tượng.
Số lượng và phụ kiện đi kèm.
Phương án hoàn thiện bề mặt.

Những thay đổi về sở thích sau khi sản phẩm đã được làm đúng theo xác nhận không được xem là lỗi kiểm hàng.

5. Kiểm hàng đối với sản phẩm đá kích thước lớn

Sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn cần được kiểm tra phù hợp với điều kiện nâng hạ, vận chuyển và lắp đặt thực tế.

Khách hàng không nên tự ý tháo kiện, di chuyển hoặc tác động vào sản phẩm khi chưa có thiết bị và nhân sự phù hợp. Việc kiểm tra có thể được thực hiện tại vị trí bàn giao hoặc sau khi hoàn thành lắp đặt.

Đối với công trình đá mỹ nghệ, kết quả kiểm tra được ghi nhận trong biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu giữa các bên.

6. Đặc điểm tự nhiên không được xem là lỗi

Đá tự nhiên có đặc điểm riêng ở từng khối, vì vậy sản phẩm thực tế có thể không giống hoàn toàn với hình ảnh mẫu. Các đặc điểm sau không được xem là lỗi nếu không ảnh hưởng đến độ bền và công năng:

Đường vân và thớ đá không đồng nhất.
Màu sắc có độ đậm nhạt khác nhau.
Chấm khoáng, mắt đá hoặc dấu tích tự nhiên.
Mạch đá tự nhiên không làm suy giảm kết cấu.
Sự khác biệt nhỏ giữa sản phẩm thực tế và hình ảnh chụp do ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị.
Sai số nhỏ nằm trong phạm vi kỹ thuật đã thống nhất.

7. Xử lý khi phát hiện sản phẩm có vấn đề

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng cần thông báo ngay để được kiểm tra và xử lý. Khách hàng nên:

Tạm thời chưa ký xác nhận nhận hàng.
Không tự ý sửa chữa hoặc tiếp tục di chuyển sản phẩm.
Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng và vị trí bị lỗi.
Ghi chú tình trạng vào biên bản giao nhận.
Liên hệ ngay với Làng Đá Non Nước Đà Nẵng.

Tùy nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, chúng tôi có thể sửa chữa, thay thế chi tiết, đổi sản phẩm, làm lại hoặc đưa ra phương án phù hợp.

8. Trường hợp khách hàng không kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng vẫn có thể gửi phản hồi sau khi nhận nếu phát hiện lỗi không thể nhận biết ngay bằng quan sát thông thường.

Tuy nhiên, đối với các hư hỏng bên ngoài như nứt, vỡ, sứt mẻ hoặc thiếu phụ kiện, việc không kiểm tra và không ghi nhận tại thời điểm nhận hàng có thể gây khó khăn trong quá trình xác định nguyên nhân.

Khách hàng nên lưu giữ hình ảnh hoặc video mở kiện để làm căn cứ đối chiếu khi cần.

9. Những trường hợp không áp dụng kiểm hàng

Một số tình huống có thể bị giới hạn việc mở hoặc kiểm tra trực tiếp do điều kiện vận chuyển và an toàn. Bao gồm:

Đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện trước khi thanh toán.
Kiện hàng cần thiết bị chuyên dụng để tháo dỡ.
Sản phẩm có trọng lượng lớn, không thể kiểm tra an toàn tại điểm giao.
Việc mở kiện có nguy cơ ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc người thực hiện.
Khách hàng ủy quyền cho người khác nhận nhưng không yêu cầu kiểm tra.

Trong các trường hợp này, khách hàng nên quay video liên tục khi mở kiện và thông báo sớm nếu phát hiện bất thường.

10. Trách nhiệm của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng

Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp sản phẩm đúng với nội dung đã được các bên xác nhận. Làng Đá Non Nước Đà Nẵng cam kết:

Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm.
Đóng gói phù hợp với kích thước và đặc điểm của từng mặt hàng.
Giao đúng mẫu mã, chất liệu, số lượng và nội dung đã thống nhất.
Phối hợp kiểm tra khi khách hàng phản ánh sản phẩm có vấn đề.
Xử lý các lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi theo chính sách đổi trả và bảo hành.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần phối hợp kiểm tra và cung cấp thông tin đầy đủ để bảo đảm quyền lợi khi nhận sản phẩm. Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng và địa chỉ giao nhận.
Bố trí người có trách nhiệm nhận và kiểm tra hàng.
Kiểm tra sản phẩm trong điều kiện an toàn.
Không tự ý tác động, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm khi phát hiện lỗi.
Lưu giữ chứng từ, hình ảnh và video liên quan.
Thông báo kịp thời khi phát hiện sản phẩm không đúng thỏa thuận.

12. Liên hệ hỗ trợ kiểm hàng

Khi cần hỗ trợ kiểm tra, giao nhận hoặc phản ánh tình trạng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Làng Đá Non Nước Đà Nẵng.

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng
Địa chỉ: 60 Huyền Trân Công Chúa, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Hotline/Zalo: 0814.347.213
Website: langdanonnuoc.danang.vn
Email: langdanonnuocdanang@gmail.com

Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm để chúng tôi kiểm tra và phản hồi phù hợp.

5/5 - (1 vote)

Chính sách kiểm hàng