Làng Đá Non Nước Đà Nẵng xây dựng chính sách thanh toán nhằm giúp khách hàng chủ động nắm rõ hình thức thanh toán, quy định đặt cọc, tiến độ thanh toán và cách xử lý các khoản phát sinh trong quá trình đặt mua sản phẩm đá mỹ nghệ.

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm có sẵn, sản phẩm chế tác theo yêu cầu và các hạng mục vận chuyển, lắp đặt do Làng Đá Non Nước Đà Nẵng cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán được áp dụng đối với các giao dịch được xác nhận qua website và những kênh liên hệ chính thức của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng. Các giao dịch áp dụng gồm:

Mua sản phẩm đá mỹ nghệ có sẵn.
Đặt chế tác sản phẩm theo mẫu riêng.
Đặt tượng đá, linh vật và vật phẩm phong thủy.
Mua bàn ghế đá, đồ thờ cúng và sản phẩm trang trí.
Thuê vận chuyển, nâng hạ hoặc lắp đặt.
Thực hiện công trình và hạng mục đá mỹ nghệ theo thỏa thuận.

2. Các hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với giá trị đơn hàng và nội dung đã thống nhất.

2.1. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại cơ sở hoặc cho người được Làng Đá Non Nước Đà Nẵng xác nhận có trách nhiệm thu tiền. Sau khi nhận tiền, chúng tôi sẽ cung cấp phiếu thu, biên nhận hoặc hình thức xác nhận phù hợp với giao dịch.

2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản

Khách hàng có thể chuyển khoản vào tài khoản chính thức được Làng Đá Non Nước Đà Nẵng cung cấp trong báo giá, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận đơn hàng. Sau khi chuyển khoản, Quý khách nên gửi hình ảnh giao dịch thành công hoặc mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra và cập nhật nhanh chóng.

2.3. Thanh toán bằng mã QR

Trong trường hợp được hỗ trợ, khách hàng có thể quét mã QR do chúng tôi cung cấp để thanh toán. Trước khi xác nhận, Quý khách cần kiểm tra đúng tên người nhận, số tài khoản và số tiền cần thanh toán.

3. Quy định về đặt cọc

Đặt cọc được áp dụng với sản phẩm chế tác riêng, đơn hàng giá trị lớn hoặc hạng mục cần chuẩn bị vật liệu và nhân công. Khoản đặt cọc được sử dụng để:

Xác nhận đơn hàng.
Lựa chọn và chuẩn bị phôi đá.
Thiết kế hoặc hoàn thiện bản vẽ.
Tiến hành cắt, tạo hình và điêu khắc.
Đặt lịch sản xuất, vận chuyển hoặc lắp đặt.
Chuẩn bị vật tư và thiết bị cần thiết.

Mức đặt cọc được thông báo trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. Chúng tôi chỉ triển khai sản xuất sau khi nhận được khoản cọc và đầy đủ thông tin xác nhận.

4. Thanh toán đối với sản phẩm có sẵn

Sản phẩm có sẵn thường được thanh toán một lần hoặc theo phương án đã thống nhất trước khi giao hàng. Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể:

Thanh toán toàn bộ khi mua trực tiếp.
Thanh toán trước khi sản phẩm được giao.
Đặt cọc và thanh toán phần còn lại khi nhận hàng.
Thanh toán theo hình thức khác được hai bên xác nhận.

Sản phẩm chỉ được bàn giao khi khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác.

5. Thanh toán đối với sản phẩm chế tác theo yêu cầu

Sản phẩm đặt riêng có thể được chia thành nhiều đợt thanh toán theo tiến độ thực hiện. Các mốc thanh toán có thể gồm:

Đợt đặt cọc để xác nhận đơn hàng.
Đợt thanh toán khi hoàn thành phôi hoặc một phần sản phẩm.
Đợt thanh toán khi hoàn thiện sản phẩm.
Đợt thanh toán trước khi giao hàng hoặc sau khi nghiệm thu.

Tỷ lệ và thời điểm của từng đợt được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng hoặc nội dung xác nhận giữa hai bên.

6. Thanh toán đối với đơn hàng có lắp đặt

Với sản phẩm cần vận chuyển, nâng hạ hoặc lắp đặt, chi phí và tiến độ thanh toán sẽ được thống nhất trước khi thực hiện. Giá trị thanh toán có thể gồm:

Giá sản phẩm.
Chi phí đóng gói.
Chi phí vận chuyển.
Chi phí bốc xếp và nâng hạ.
Chi phí lắp đặt.
Chi phí vật tư phụ.
Chi phí khảo sát hoặc xử lý mặt bằng nếu có.

Khoản thanh toán cuối cùng có thể được thực hiện sau khi khách hàng kiểm tra và xác nhận hạng mục đã hoàn thành theo thỏa thuận.

7. Nội dung chuyển khoản

Khách hàng nên ghi rõ nội dung chuyển khoản để việc kiểm tra và đối chiếu được thực hiện chính xác. Nội dung nên bao gồm:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng nếu có.
Nội dung như đặt cọc, thanh toán đợt hoặc thanh toán còn lại.

Ví dụ: Nguyen Van A – 0812345678 – Dat coc don hang.

8. Xác nhận thanh toán

Khoản thanh toán được ghi nhận sau khi tiền đã được chuyển thành công và chúng tôi kiểm tra được giao dịch. Khách hàng nên lưu giữ:

Biên lai chuyển khoản.
Hình ảnh giao dịch thành công.
Phiếu thu hoặc biên nhận.
Tin nhắn xác nhận.
Báo giá và hợp đồng.
Chứng từ thanh toán liên quan.

Nếu chưa nhận được xác nhận, Quý khách vui lòng liên hệ để được kiểm tra trước khi tiếp tục giao dịch.

9. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Chứng từ được cung cấp tùy theo loại giao dịch và thỏa thuận với khách hàng. Chứng từ có thể gồm:

Phiếu thu.
Biên nhận thanh toán.
Phiếu đặt hàng.
Báo giá.
Hợp đồng.
Biên bản bàn giao.
Biên bản nghiệm thu.
Hóa đơn theo điều kiện áp dụng.

Nếu cần xuất hóa đơn, khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác trước khi thanh toán hoặc theo thời điểm được hai bên thống nhất.

10. Các khoản chi phí có thể phát sinh

Chi phí phát sinh chỉ được thực hiện sau khi có thông báo và nhận được sự đồng ý của khách hàng. Các khoản phát sinh có thể liên quan đến:

Thay đổi kích thước sản phẩm.
Thay đổi loại đá hoặc màu đá.
Bổ sung hoa văn và chi tiết điêu khắc.
Thêm nội dung khắc chữ hoặc biểu tượng.
Thay đổi số lượng sản phẩm.
Thay đổi địa chỉ giao hàng.
Thuê xe cẩu, xe nâng hoặc nhân công bốc xếp.
Điều kiện đường vào hoặc mặt bằng khác với thông tin ban đầu.
Gia cố nền hoặc xử lý vị trí lắp đặt.
Yêu cầu rút ngắn thời gian hoàn thành.
Lưu kho do khách hàng chưa thể nhận hàng đúng lịch.

Các khoản này được xác nhận qua báo giá bổ sung, phụ lục hợp đồng, email, tin nhắn hoặc hình thức phù hợp khác.

11. Thanh toán khi thay đổi đơn hàng

Việc điều chỉnh giá trị thanh toán phụ thuộc vào thời điểm khách hàng gửi yêu cầu thay đổi.

11.1. Thay đổi trước khi sản xuất

Nếu chưa bắt đầu chế tác, chúng tôi sẽ kiểm tra yêu cầu và cập nhật lại báo giá, tiến độ.

Đơn hàng tăng giá trị: khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.
Đơn hàng giảm giá trị: phần chênh lệch được trừ vào đợt sau hoặc xử lý theo thỏa thuận.
Yêu cầu không thể thực hiện: chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn phương án khác.

11.2. Thay đổi trong quá trình sản xuất

Nếu phôi đá đã được chuẩn bị hoặc sản phẩm đã bắt đầu chế tác, khách hàng cần thanh toán các chi phí thực tế đã phát sinh. Chi phí có thể gồm:

Vật liệu đã sử dụng.
Nhân công đã thực hiện.
Chi phí thiết kế và chỉnh sửa.
Chi phí cắt, tạo phôi và điêu khắc.
Chi phí hủy bỏ hoặc làm lại chi tiết.
Chi phí xử lý sản phẩm không thể tiếp tục sử dụng.

11.3. Thay đổi sau khi sản phẩm hoàn thiện

Nếu sản phẩm đã được hoàn thiện đúng nội dung xác nhận nhưng khách hàng yêu cầu sửa đổi, yêu cầu này được xem là hạng mục phát sinh mới.

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng sẽ kiểm tra khả năng chỉnh sửa và gửi báo giá trước khi thực hiện.

12. Quy định về chậm thanh toán

Khách hàng cần hoàn thành các đợt thanh toán theo thời gian được ghi trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. Nếu thanh toán chậm, tiến độ có thể được điều chỉnh do:

Chưa thể tiếp tục sản xuất.
Chưa thể mua hoặc chuẩn bị vật tư.
Phải thay đổi lịch nhân công.
Chưa thể sắp xếp vận chuyển.
Chưa đủ điều kiện bàn giao hoặc lắp đặt.

Chúng tôi sẽ thông báo để hai bên thống nhất lại lịch thực hiện phù hợp.

13. Hủy đơn hàng và xử lý tiền đặt cọc

Việc xử lý tiền đặt cọc phụ thuộc vào nguyên nhân hủy đơn và khối lượng công việc đã thực hiện.

Trường hợp khách hàng hủy đơn sau khi chúng tôi đã chuẩn bị vật liệu, thiết kế, cắt phôi hoặc chế tác, khoản cọc có thể được sử dụng để bù đắp chi phí thực tế phát sinh.

Nếu việc hủy đơn xuất phát từ lỗi thuộc trách nhiệm của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng, khoản tiền đã thanh toán sẽ được xử lý theo thỏa thuận và chính sách liên quan.

14. Hoàn tiền và điều chỉnh thanh toán

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên tình trạng đơn hàng, nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên. Các trường hợp có thể được xem xét gồm:

Khách hàng thanh toán thừa.
Chuyển khoản nhầm nhiều lần.
Sản phẩm không thể tiếp tục thực hiện do lỗi của chúng tôi.
Hai bên thống nhất hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng.
Phát sinh chênh lệch sau khi đối chiếu giá trị thực tế.

Khoản hoàn được chuyển về tài khoản hoặc thực hiện bằng phương thức phù hợp sau khi hoàn tất đối chiếu.

15. Bảo mật thông tin thanh toán

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng chỉ tiếp nhận các thông tin cần thiết để xác minh và quản lý giao dịch. Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng.
Mã OTP.
Mã PIN.
Mã bảo mật thẻ.
Mật khẩu ví điện tử.
Thông tin đăng nhập tài khoản tài chính.

Khách hàng không nên cung cấp những dữ liệu này cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng.

16. Phòng tránh giả mạo thanh toán

Khách hàng cần xác minh kỹ thông tin trước khi chuyển tiền để hạn chế rủi ro giả mạo hoặc lừa đảo. Quý khách nên:

Chỉ chuyển tiền vào tài khoản được xác nhận chính thức.
Kiểm tra đúng tên chủ tài khoản.
Không chuyển tiền theo đường dẫn không rõ nguồn gốc.
Không cung cấp OTP hoặc mật khẩu.
Liên hệ hotline nếu thông tin tài khoản có sự thay đổi bất thường.
Lưu giữ chứng từ sau khi giao dịch.

Làng Đá Non Nước Đà Nẵng không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền chuyển vào tài khoản giả mạo hoặc tài khoản chưa được chúng tôi xác nhận.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thực hiện thanh toán đúng nội dung đã thống nhất. Khách hàng cần:

Kiểm tra kỹ báo giá trước khi xác nhận.
Thanh toán đúng số tiền và thời hạn.
Ghi rõ nội dung chuyển khoản.
Cung cấp chứng từ khi cần đối chiếu.
Thông báo ngay nếu chuyển sai hoặc thanh toán thừa.
Không thanh toán vào tài khoản chưa được xác nhận.
Chịu các chi phí phát sinh do thay đổi yêu cầu từ phía mình.

18. Trách nhiệm của Làng Đá Non Nước Đà Nẵng

Chúng tôi có trách nhiệm thông báo rõ giá trị đơn hàng, tiến độ thanh toán và những khoản chi phí liên quan. Làng Đá Non Nước Đà Nẵng cam kết:

Báo giá rõ ràng trước khi thực hiện.
Xác nhận các khoản tiền đã nhận.
Không tự ý thu thêm chi phí khi chưa có sự đồng ý.
Đối chiếu và xử lý sai lệch thanh toán.
Bảo mật thông tin giao dịch trong phạm vi cần thiết.
Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh minh bạch và có trách nhiệm.

Phương thức thanh toán